Instabilidade na internet afeta usuários em diversos bairros de Manaus

Manaus – Moradores de Manaus enfrentaram problemas de conexão com a internet nesta sexta-feira (21). A instabilidade afetou tanto o acesso à rede móvel quanto às conexões de Wi-Fi residencial em diferentes pontos da cidade, gerando diversas reclamações sobre a péssima qualidade do sinal.

A operadora TIM, principal alvo das queixas dos consumidores, informou que identificou uma falha em sua infraestrutura na região e que atua para solucionar o problema. A empresa estabeleceu a previsão de normalização total dos serviços até as 22h30.

A Agência Nacional de Telecomunicações informou que acompanha o desempenho das redes por meio do Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL). No entanto, o órgão não confirmou se houve uma falha generalizada nem especificou a causa exata da oscilação no Amazonas.

A agência esclareceu que, para fins regulatórios, uma interrupção na telefonia móvel é contabilizada quando afeta simultaneamente pelo menos 20% das antenas do município ou o número mínimo de 20 antenas.

A Anatel destacou que as redes de telecomunicação estão sujeitas a degradações temporárias causadas por chuvas intensas, acidentes, vandalismo e quedas de energia elétrica.

Direito ao ressarcimento

A Anatel reforçou que, em casos de indisponibilidade ou interrupção prolongada do serviço, as concessionárias têm a obrigação de prestar informações claras aos clientes e conceder o ressarcimento proporcional na fatura pelo período em que o sinal ficou fora do ar. As ocorrências e os relatórios de qualidade podem ser consultados pelos usuários diretamente no Portal Público da Entidade de Suporte à Aferição da Qualidade (ESAQ).